Sga2

Sistema de Calidad

Desde 1997 decidimos que la calidad de nuestros servicios de gestión de anualidades de patentes fuera controlada por un organismo exterior e independiente, el TÜV , lo cual garaniza:

• La definición de los objetivos fijados en materia de control de calidad,
• La descripción de los medios utilizados para alcanzar nuestros objetivos de calidad,
• La verificación regular de que los compromisos asumidos sean respetados a fin de mantener el control de calidad.

Una garantía de calidad tiene más o menos valor de acuerdo con el nivel de los objetivos que se establecen. Esta garantía puede tener valor para nuestros clientes únicamente si los compromisos se hacen públicos. Los nuestros, son los siguientes :

• Asegurarse de que todos los trámites administrativos necesarios sean llevados a cabo para la conservación de los títulos que nos hayan sido confiados
• Buscar las mejores tasas sin tomar el menor riesgo.
• Simplificar lo más posible la utilización del servicio para nuestros clientes.
• Adaptar nuestra interface a las limitaciones de nuestros clientes en vez de requerir que se adapten a nosotros.
• Reaccionar rápidamente a los pedidos de nuestros clientes.
• Informar eficientemente a nuestros clientes con exactitud y con información fácil de seguir para conservar su tranquilidad y proveyendo resultados satisfactorios.

Estos objetivos y los medios mediante los cuales los alcanzamos son verificados por auditores externos.